Mersal- Call Center Section Head

Job Description

إنشاء ومتابعة وتنسيق قاعدة بيانات جميع المتبرعين-

. التنسيق مع قائد فريق المتبرعين الأفراد جميع جهات الاتصال والاحتياجات الخاصة بالمتبرعين من كبار الشخصيات-

.متابعة وتنسيق توفير وحل جميع طلبات وشكاوى المتبرعين مع رئيس فريق المتبرعين الأفراد-

. كتابة وتنفيذ جميع السيناريوهات الخاصة بالاتصالات مع فريق مركز الاتصال-

. متابعة حملات وأنشطة جمع التبرعات المستهدفة (مع فرق التسويق والعلاقات العامة)-

. إنشاء قاعدة بيانات المعلومات وتحديثها بشكل مستمر وفرض استخدامها وفقًا لذلك-

.إنشاء وتنفيذ خطط الاتصال مع قادة فرق مركز الاتصال والاعتدال-

.وضع وتنفيذ خطة جذب واتصال جديدة للمتبرعين-

. متابعة دورة إدارة الحقوق الرقمية والترقية مع قائد فريق المانحين الفرديين-

.تخطيط وإدارة ومتابعة وتأكد الاستخدام الأمثل والمناسب لأدوات مركز الاتصال-

. الاجتماع والتنسيق مع جميع الأطراف الداخلية (فريق مركز الاتصال ، فريق تكنولوجيا المعلومات ، فريق التحصيل ، جمع الأموال ، العلاقات العامة والتسويق)-

. متابعة أعمال التوظيف والإدارة والتطوير الخاص بفريق-

.إنشاء تقارير شهرية ، ربع سنوية ، سنوية بجميع الأنشطة والنتائج-

. إنشاء ومتابعة الخطة بمؤشرات أداء رئيسية واضحة وأهداف (مع مدير جمع التبرعات)-

. تحليل جميع البيانات والتبرعات ، مع قائد فريق المتبرعين الأفراد-

Job Requirements

.مؤهل عالى-

.خبرة لا تقل عن 5 سنوات فى إدارة الكول سنتر ( عربى )-

.يجيد استخدام الكمبيوتر -

.يجيد مهارات التواصل والتنسيق إجادة تامة